Training Mental health first aid

Training Mental health first aid

Deze training vergroot je je kennis over psychische aandoeningen bij volwassenen en leer je signalen van mentale klachten herkennen. Je oefent hoe je het gesprek kunt aangaan met iemand bij wie je mentale klachten vermoedt en hoe je kunt handelen als iemand in deze...
Oplossingsgericht coachen

Oplossingsgericht coachen

Leer gesprekken te voeren die echt helpen. In deze training ontdek je hoe je focust op wat wél werkt en wat mensen nodig hebben om verder te komen. Je stelt oplossingsgerichte vragen en versterkt iemands eigen kracht en vertrouwen. Zo zorg je dat mensen stevig verder...
Omgaan met veeleisende mensen aan de telefoon

Omgaan met veeleisende mensen aan de telefoon

‘Lastige’ mensen zijn er in verschillende soorten en maten. Soms ongeduldig, onredelijk of lomp, dan weer emotioneel, boos, in paniek of ronduit onbeschoft en agressief. Maar één ding hebben ze gemeen: ze willen nú wat van je en nemen geen genoegen met...